Política de Reembolso para Relojes Defectuosos - Intervalo11
En Intervalo11, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si el reloj que has adquirido presenta defectos de fabricación, puedes solicitar un reembolso siguiendo las condiciones que se describen a continuación.
Condiciones para el Reembolso
- Relojes Defectuosos: Esta política aplica exclusivamente a relojes que presenten defectos de fabricación o mal funcionamiento que no se deban al uso indebido o desgaste normal.
- Plazo para Solicitar el Reembolso: Los clientes tienen hasta 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para notificar cualquier defecto y solicitar un reembolso.
- Evidencia del Defecto: Se requerirá evidencia clara del defecto, como fotografías o videos del problema, que deberán enviarse a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@intervalo11.cl.
- Evaluación del Producto: Todos los relojes devueltos serán evaluados por nuestro equipo técnico para verificar el defecto. Si el producto no presenta defectos según nuestra evaluación, no se procederá con el reembolso.
- Estado del Producto: El reloj debe ser devuelto en su embalaje original, junto con cualquier accesorio y documentación que lo acompañe (manuales, garantía, etc.). No se aceptarán devoluciones de productos sin su empaque completo.
- Costos de Envío: Los costos de envío asociados con la devolución del reloj defectuoso deberán ser cubiertos por el cliente. Intervalo11 no se hará responsable de los gastos de envío.
- Exclusiones de la Política de Reembolso: No se aplicará la política de reembolso en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso incorrecto, caídas, golpes, o cualquier otra manipulación indebida.
- Desgaste normal del reloj debido al uso cotidiano, incluyendo raspaduras en la correa, desgaste de la pila, o decoloración.
- Cualquier defecto ocasionado por contacto con agua, excepto en relojes específicamente diseñados para ser sumergibles y que hayan sido utilizados dentro de los límites especificados por el fabricante.
- Relojes que hayan sido modificados o reparados por personal no autorizado, o en caso de que se hayan realizado ajustes que no correspondan a los recomendados por el fabricante.
- Errores estéticos menores, como diferencias en color o acabado, que no afecten el funcionamiento del reloj.
- Fallas de funcionamiento causadas por la falta de mantenimiento o servicio regular del reloj según las recomendaciones del fabricante.
- Devoluciones que no incluyan la documentación completa, como manuales, garantías, etiquetas, y cualquier otro accesorio que acompañe al reloj.
- Relojes personalizados o que hayan sido modificados a pedido del cliente.
- Proceso de Reembolso: Una vez recibido y verificado el reloj, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.